Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Terakhir diperbarui: 6 Juli 2026

Di HasbilDev, kami berkomitmen untuk memberikan layanan berkualitas tinggi. Namun, kami memahami bahwa kadang kala ada situasi khusus di mana pengembalian dana atau pembatalan transaksi perlu diajukan. Kebijakan ini menjelaskan syarat-syarat pengembalian dana untuk seluruh layanan kami.

1. Produk Fisik (Laptop & Smartphone)

• Pengembalian barang atau dana hanya dilayani apabila produk yang diterima mengalami cacat bawaan pabrik (bukan akibat kesalahan pengguna/ekspedisi) dalam waktu 3x24 jam setelah barang diterima.
• Produk wajib dikembalikan dalam kondisi fisik utuh seperti semula, lengkap dengan box, buku panduan, kartu garansi, dan aksesoris bawaannya.
• Kami akan melakukan pemeriksaan unit terlebih dahulu sebelum menyetujui pengembalian dana (refund) atau penukaran unit baru (replace).

2. Jasa Pembuatan Website & Software

• Uang muka (Down Payment/DP) yang telah dibayarkan oleh klien bersifat non-refundable (tidak dapat dikembalikan) jika pembatalan sepihak dilakukan oleh klien setelah proses coding/perancangan sistem dimulai.
• Refund penuh hanya diberikan apabila HasbilDev gagal menyelesaikan pengembangan aplikasi sesuai tenggat waktu toleransi ekstrem yang disepakati bersama secara tertulis di awal proyek.

3. Jasa Service Hardware

• Komponen atau sparepart baru yang dipasang dilindungi garansi service sesuai masa garansi nota transaksi.
• Jika kerusakan yang sama terulang kembali pada masa garansi dan teknisi kami menyatakan unit tersebut tidak dapat diperbaiki lagi (unrepairable), maka biaya service jasa akan dikembalikan 100% dipotong harga sparepart yang tidak bisa dilepas kembali (jika ada).

4. Hubungi Kami

Untuk mengajukan klaim pengembalian dana atau mengajukan pertanyaan mengenai kebijakan ini, silakan hubungi bagian keuangan/layanan pelanggan kami di info@hasbildev.com.